Eşarj'dan müşterilerine çağrı merkezini görüntülü arama hizmeti

Türkiye’nin her vilayetine kurduğu 1350’den fazla şarj istasyonuyla ülkemizin yeni güç dönüşümüne katkı veren Eşarj, birincilerin ve enlerin şirketi olarak bilindiği elektrikli şarj operatörleri dünyasındaki tezini koruyor. Elektrikli araç kullanıcılarına yaşattığı tecrübesini mükemmelleştirme çalışmalarına, şarj ağı yayılımı kadar değer veriyor. Müşterilerine her noktada süratli, emniyetli, konforlu ve kusursuz bir şarj tecrübesi sunmak için attığı yenilikçi adımlara, istasyon başında imajlı davet merkezini de ekliyor.

Türkiye’nin güç dönüşümüne öncülük eden başkan dağıtım, perakende satış ve müşteri tahlilleri şirketi Enerjisa Enerji’nin iştiraki olan ve Türkiye’de birinci ve en fazla süratli şarj istasyonuna sahip Eşarj, elektrikli araç şarj tahlillerinde Türkiye’nin öncüsü olarak, 2023 yılında belirlediği 81 vilayette 1.000 istasyon maksadına muvaffakiyetle ulaşmıştı. 2024 yılında da müşteri tecrübesini mükemmelleştirme amacıyla yoluna devam eden Eşarj, şarj istasyon sayısını artırmaya devam ederken, müşterilerine en yeterli tecrübesi sunmak için yaptığı çalışmalarda sürat kesmiyor.

Eşarj: Kesimin en tecrübeli ve en yenilikçi şirketi

2008 yılında Türkiye’nin birinci elektrikli araç şarj operatörü olarak kurulan Eşarj, kurulduğu günden bu yana müşterilerinin geri bildirimlerini dinleyerek ve saha araştırmaları yaparak, operasyonlarını daima olarak geliştirmeye devam ediyor. Tecrübesi şarj istasyonundan dinlenme alanına kadar taşıyan birinci ve tek şirket olarak ‘Deşarj’ı duyuran Eşarj, müşterilerini çocuk oyun alanı, TV, kahve makinesi, internet teması üzere özellikli ve fiyatsız mola noktası ile şaşırtmıştı.

Müşteri hizmetlerinde manzaralı destek

Eşarj, birincilerin şirketi unvanı ile müşteri hizmetlerinde de kesimde çığır açan yenilikleriyle öne çıkmaya devam ediyor. Şarj istasyonlarında müşterilerinin karşılaştığı her türlü sorunu anında çözmek gayesiyle WhatsApp üzerinden imajlı görüşme takviyesi sunarak, kesimde yeniden bir birincisi gerçekleştiriyor. Bu hizmet, müşterilerin şarj istasyonu başında oldukları anlarda en kısa müddette tahlili getirerek müşterilerden tam puan alıyor.

“Her üç elektrikli araç kullanıcısından biri, yalnızca Eşarj’ı tercih ediyor.”

Enerjisa Güç CEO’su ve Eşarj Yönetim Kurulu Lideri Murat Pınar; “Elektrikli araç şarj kesimi çok dinamik ve rekabetçi bir atmosfere sahip olarak, operasyonlarımızı devamlı düzgünleştirmeye ve yeni maksatlar gerçekleştirmeye motive ediyor. Elektrikli şarj istasyonları elbette şimdi akaryakıt istasyonları kadar yaygın olmasa da araç başına düşen şarj istasyonu sayısında Avrupa’da 1. sıradayız. Kullanıcıları teşvik etmek için en süratli şarj tecrübesini yaşatmak ve kusursuz bir müşteri tecrübesi yaşatmak ise elzem.

Elektrikli araç kullanıcıları tüm Türkiye’de 23 binden fazla soketten  herhangi birini bulduğunda firma fark etmeksizin şarjlanma süreci gerçekleştirebilir durumda. Ama ne memnun ki müşteri sadakatinin bu kadar sıkıntı olduğu ve rakiplerimizin giderek arttığı bu kesimde büyük bir muvaffakiyet elde ederek, sadakat oranımızı yüzde 26’dan yüzde 33’e çıkardık. Yani her üç elektrikli araç kullanıcısından biri, yalnızca Eşarj’ı tercih ediyor.

Yatırımlarımızda süratli istasyonlara öncelik vermemiz, şarj mühletini kısaltmamız, Deşarj noktası ve artık istasyon başından imajlı davet merkezi ile desteklediğimiz kusursuz tecrübe anlayışı, bize müşterilerimizden yüzde 97 memnuniyet skoru getirdi. Eşarj istasyon sayısını artırmaya ancak bunu yaparken de müşteri tecrübesini daima ön planda tutmaya devam edeceğiz.” dedi.

Eşarj artık Oksijen tesislerinde!

Son olarak İzmir-İstanbul Otoyolu üzerindeki Oksijen tesislerinde faaliyete geçen Eşarj istasyonları, toplamda O135 Karacabey ve O37 Orhangazi olmak üzere 2 farklı Oksijen tesisinde çift istikametli olarak(İstanbul-İzmir/İzmir İstanbul hizmet veriyor. Eşarj kullanıcıları, bu stratejik noktada bulunan 360, 180 ve 90 kW gücündeki toplam 8 adet DC Şarj aygıtı ile araçlarını süratli ve verimli bir biçimde şarj edebiliyor. Eşarj’ın sunduğu bu ileri teknoloji sayesinde, kullanıcılar uzun seyahatlerinde kesintisiz bir sürüş tecrübesi yaşayabiliyor.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı