OPPO, satış sonrası hizmette olası sorunları 1 saat içinde çözümlüyor

İstanbul’daki Merkez Servis için OPPO Dayanak web sitesi üzerinden online randevu alınarak başlayan süreç, telefonun durumuna nazaran bir saat içinde sorunun giderilmesine uygun olarak işliyor. Ayrıyeten, İstanbul'daki kullanıcılarının yanı sıra, Türkiye'nin dört bir yanındaki kullanıcılar da eserlerini bu merkeze kargo yoluyla fiyatsız iletebiliyor.

Satış sonrası hizmet kalitesiyle öne çıkan ve yaklaşık yüzde 1-2 ortasında bir sayıyla en düşük geri dönüş oranına sahip markalar ortasında yer alan OPPO, satış sonrası hizmetleriyle de kullanıcılarına inanç veriyor. 2024 yılında AGM Teknoloji ile stratejik bir iş iştiraki kuran OPPO, telefonlarının Türkiye'deki üretimi ve satış sonrası hizmetlerini AGM Teknoloji aracılığıyla kullanıcılarına sunuyor. 20 kişilik teknisyen takımı, kargo kayıt elemanları, resepsiyon hizmeti, yedek modül ve davet merkezi idare grubuyla hizmet veren merkezde, İstanbul'daki kullanıcıların yanı sıra, Türkiye'nin dört bir yanındaki kullanıcılar da eserlerini bakım ve tamir için bu merkeze kargo yoluyla fiyatsız iletebilme imkanı sunuluyor. Ayrıyeten, Türkiye genelinde 7 farklı kentte bulunan mutabakatlı servis noktaları aracılığıyla kullanıcılara hizmet sunan OPPO, kullanıcılarının tercih ettikleri durumlarda ve yakınlıklarına nazaran bu farklı kentlerdeki mutabakatlı servis noktalarından da hizmet alabilmelerini sağlıyor.

Online randevu ile 1 saat içinde tamirat desteği 

İstanbul’daki Merkez Servis için OPPO Takviye web sitesi üzerinden randevu alınabiliyor. Merkez Servis’e bakım ve tamirata gelen aygıtların sürecinin ekseriyetle bir saat içerisinde tamamlanması planlıyor. Merkez Servis'ten randevu alan kullanıcı için tüm hazırlıklar evvelce yapılıyor. Şayet servise gelen aygıtın bir kesiminin dışarıdan temin edilmesi gerekiyorsa, bu durumda kullanıcılarının bağlantısının kesintiye uğramaması için ikame aygıt da temin ediliyor. OPPO Takviye web sitesi, online randevu, servis noktalarını görme, davet çizgisine erişim bilgileri ve kesim fiyat listeleri dışında ayrıyeten yazılım güncellemeleri için de kullanıcılara hizmet sunuyor. 

2 yıl garanti kapsamında bütün tamiratlar ücretsiz

Kullanıcılara 2 yıl garanti mühleti sunan OPPO, garanti kapsamında bakım, tamirat ve modül değişimleri fiyatsız yapılabilme imkanı sunuyor. Kullanıcılar, garanti içinde yahut dışında olsalar da yedek kesim değişim gereksinimlerini karşılayabilirler. OPPO'nun Dayanak web sitesinde, garanti dışı eserler için kesim fiyatları, eser bazında listeleniyor. Böylece kullanıcılar, daha servis noktasına gelmeden ne kadar maliyetle karşılaşabileceklerini görebiliyorlar.

“oppo.com üzerinden bütün bilgilere erişim mümkün”

AGM Teknoloji Satış Sonrası Hizmetler Yöneticisi Bedel Gargılı, “Biz kullanıcılarımızı, birinci satın almalarından uzun müddet sonra da destekleme taahhüdümüzün her vakit gerisinde duruyoruz. Eserlerimizin geri dönüş oranı yaklaşık yüzde 1-2 üzere sayılarda ve her eserimize 2 yıl garanti dayanağı sunuyoruz. AGM daha evvel satılan eserlerin de servis sorumluluğunu üstlendi. Müşterimiz oppo üzerindeki takviye sayfamızda yer alan fiyat listemizden aygıtına ilişkin tüm yedek modül fiyatlarını görebiliyor. Bu sayede ekran, pil, hoparlör yahut mikrofon değişimi için eserini bize teslim eden kullanıcımız ne kadar ödeme yapacağını biliyor. Ayrıyeten yeniden sitemizde yer alan ‘Sıkça Sorulan Sorular’ sekmesinden de tekrar aygıtları ve aygıtlarının bakım süreçleri hakkında ayrıntılı bilgi alabiliyorlar” diye konuştu. 

OPPO, kullanıcılara 24/7 çalışan davet merkezi aracılığıyla da takviye sağlıyor. 08503901955 numaralı sınırı arayan kullanıcılar resmî tatiller hariç, pazartesiden pazara haftanın 7 günü, 09.00-18.00 saatleri ortasında hizmet alabiliyor. 

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı